CAYMA VE İADE POLİTİKASI

Bu İade ve Cayma Politikası, SMB Kozmetik Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan ürünlerin www.lucepel.com.tr üzerinden satın alınması halinde uygulanacak iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Site üzerinden sipariş veren tüm müşteriler (“Tüketici”) aşağıdaki hükümler doğrultusunda bilgilendirilmiş sayılır.

Tüketici ile SMB Kozmetik Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır ve işbu Politika ile birlikte uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

1.1 Cayma Süresinin Hesaplanması

Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde, son parçanın teslim alındığı gün itibarıyla 14 günlük cayma süresi başlar.
Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat içeren sözleşmelerde, ilk ürünün teslim edildiği gün esas alınır.

1.2 Cayma Bildirimi

Tüketici cayma hakkını, süresi dolmadan önce “[email protected]” adresinden iletmelidir.
Kargo gönderim detayları, yine aynı alanda Tüketici’ye gösterilecektir.

SMB Kozmetik Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi anlaşmalı kargo firmasını iade sürecinde belirtilir. Tüketici, ürünü iade talebi oluşturduktan sonra açıklanan prosedür doğrultusunda geri göndermelidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Kutusu açılan kozmetik ürünlerimizin iadesi de bu düzenleme kapsamında değerlendirilmekte olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayacaktır. Bu sebeple kutusu açılan kozmetik ürünlerimizin iadesi tarafımızca kabul edilememektedir.

3. Genel İade Şartları

Tüketicinin eline ulaşan ürün, açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
Ürün SMB Kozmetik Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştıktan sonra incelenir; ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olduğu onaylanırsa iade süreci başlatılır.
Ambalajı açılmış veya hijyen koşulları gereği tekrar satılamayacak durumda olan kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Pakette hasar olduğunu düşünen Tüketici, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte paketi kontrol etmeli, hasar varsa tutanak tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır. Tutanak tutulmaması hâlinde kargo sorumluluğunun tamamlandığı kabul edilir.
Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade durumunda tüm ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkacak ve iade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanacaktır.

4. İade Süreci

Ürün SMB Kozmetik Pazarlama İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar ve en geç 10 (on) iş günü içinde sonuçlandırılır.
İade onaylandıktan sonra, kredi kartı iadeleri bankaya iletilir ve banka tarafından 5 iş günü içinde hesaba yansıtılır. (Bankaların süreçleri değişiklik gösterebilir.)

5. Ürün Şikayetleri

Ürün teslim edildikten sonra ortaya çıkabilecek her türlü teknik, kalite veya üretim kaynaklı sorun için Tüketici, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir:
[email protected]
Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde, ürünün onarımı, değişimi veya iadesi sağlanır.

6. İletişim

Her türlü iade, cayma veya şikayet talebi için:
E-posta: [email protected]
Resmî Web Sitesi: www.lucepel.com.tr